환자의 언어로 쓴 글 vs 의사의 언어로 쓴 글

환자의 언어로 쓴 글 vs 의사의 언어로 쓴 글

원장님들과 콘텐츠 이야기를 나누다 보면 이런 고민을 자주 접합니다.

"블로그도 꾸준히 쓰고 내용도 정확한데, 왜 문의로 이어지지 않을까요?"

정보가 부족해서가 아닙니다.

대개 그 글이 '환자의 언어'가 아니라 '의사의 언어'로 쓰여 있기 때문입니다.

정확한 글과 환자에게 닿는 글은 다릅니다.

" 환자는 '질환명'이 아니라 '내 증상'으로 검색합니다. "

1. 의사의 언어는 정확하지만, 닿지 않습니다

의사의 언어는 정확합니다.

"회전근개 파열", "관절경적 봉합술" 같은 표현은 틀린 데가 없습니다.

하지만 환자는 이런 단어로 자신의 상태를 생각하지 않습니다.

환자의 머릿속에 있는 것은 "팔을 들 때 어깨가 찌릿하다", "밤에 아파서 잠을 못 잔다" 같은 문장입니다.

환자가 '회전근개'라는 단어를 검색창에 직접 쳐 넣을 일은 거의 없습니다.

글이 아무리 전문적이어도, 환자가 쓰는 말과 만나지 못하면 검색창에서부터 스쳐 지나갑니다.

2. 환자의 언어는 '증상과 감정'에서 시작됩니다

환자는 병명을 몰라도 불편함은 압니다.

그래서 "무지외반증"이 아니라 "엄지발가락이 튀어나오고 신발만 신으면 아파요"라고 검색합니다.

환자의 언어에는 증상만 있는 것이 아닙니다.

"이거 수술까지 해야 하나", "재발하면 어쩌지" 같은 불안이 함께 담겨 있습니다.

이 증상과 감정을 그대로 짚어주는 글이, 환자에게는 '나를 아는 병원'처럼 읽힙니다.

3. 번역이 아니라 '환자의 자리'에서 다시 쓰기

환자의 언어로 쓴다는 것은 어려운 말을 쉬운 말로 바꾸는 번역이 아닙니다.

환자가 실제로 겪는 순간에서 글을 시작하는 것입니다.

환자가 어떤 상황에서, 어떤 표현으로 이 증상을 검색하는지 먼저 떠올려 보십시오.

환자가 밤에 검색창에 털어놓은 그 한 문장이, 우리 글의 첫 문장이 되어야 합니다.

그 문장으로 글을 열면, 환자는 첫 줄에서 "내 얘기다" 하고 멈춰 섭니다.

전문성은 그다음에 보여줘도 늦지 않습니다.

마무리하며: 같은 내용도 언어를 바꾸면 도착합니다

좋은 병원 콘텐츠는 더 어려운 지식을 담은 글이 아닙니다.

환자가 쓰는 말로, 환자의 불안을 먼저 짚어주는 글입니다.

환자는 자기 말로 쓰인 글 앞에서 비로소 마음을 열기 시작합니다.

의사의 언어는 신뢰를 주고, 환자의 언어는 마음을 엽니다.

같은 내용이라도 환자의 언어로 시작할 때,

비로소 그 글은 검색창을 지나 환자에게 도착합니다.